Así es El Buen Fin 2020 en la nueva normalidad

Las ventas durante la décima edición de El Buen Fin han superado en 20% las registradas en 2019, según reportó la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco). Sobre todo se han vendido ropa, zapatos y pantallas de televisor, además de bebidas alcohólicas.

La Profeco ve buenos resultados lo que va de la temporada de descuentos a pesar de haber tenido un arranque lento los primeros días.

La “nueva normalidad” ha impuesto grandes retos para todos. En el caso de los minoristas, algunas de las estrategias para enfrentarlos, que se han acentuado El Buen Fin 2020 han sido:

1. Nuevas soluciones tecnológicas como contar el número de personas que entran a una tienda o centro comercial, visualizar en dónde se encuentran, y avisar a los empleados cuando se ha alcanzado el cupo máximo. Esto implica que se añadan nuevos dispositivos a la red existente de un edificio. Hay empresas que ofrecen estos paquetes tecnológicos, la oferta es amplia y muy interesante.
2. Servicios de entrega de los productos. Algunas tiendas ofrecen la opción Click&Collect para que los clientes reciban su mercancía frente al almacén desde su auto. Otras, optan por el delivery que consiste en que el cliente adquiera un producto en el punto de venta, online o por teléfono y se le envíe a su domicilio.
3. Incremento en la compra de tarjetas de regalo digitales. Hay empresas que tienen gran éxito en esto, como es el caso de Amazon.
4. Promociones de descuentos, pagos a meses sin intereses y bonificaciones: 
   – Por banco. Cada institución bancaria ofrece sus propias ofertas compitiendo entre sí para ver quién las hace más atractivas. Por ejemplo: Banorte tiene 15% de bonificación con tarjeta digital o física; BBVA ofrece que se pague en una sola exhibición con tarjeta de crédito a cambio de puntos dobles y que se comience a pagar hasta marzo 2021 a 3 meses sin intereses. Santander ofrece hasta 18 meses sin intereses al pagar con su tarjeta de crédito además de 20% de bonificación en compras en línea con su tarjeta de crédito digital; mientras que HSBC ofrece el programa Más que consiste en 15% de bonificación en compras a meses sin intereses en cantidades mayores a 5 mil pesos, realizadas a 12 o más meses sin intereses. En tanto, CitiBanamex ofrece 10% adicional a las promociones en todas las compras a meses sin intereses.
   – Por tienda. Establecimientos como HomeDepot, BestBuy, Liverpool, Mercado Libre, PayPal, Amazon, entre otras, ofrecen 10% adicional en todas las compras a meses sin intereses. Cada punto de venta tiene diferentes opciones que van desde los tres hasta los 24 meses. Esta oferta a dos años se encuentra en negocios como Dico, Casa de las Lomas, Elektra, MacStore, Soriana, entre otras.
5. La oferta del Buen Fin de Fovissste. Los derechohabientes del ISSSTE a quienes se les autorice o quienes inicien la formalización de sus créditos entre el 9 de noviembre del 2020 y el 6 de enero del 2021, no pagarán el avalúo de su vivienda. www.gob.mx/fovissste
6. ElInfonavit participa por primera vez en El Buen Fin. 
7. Desarrollos inmobiliarios se unen a las ofertas de la temprada. Algunos regalan las escrituras y ofrecen hasta 4 años sin intereses. Como es el caso de Ciudad Tres Marías, en Morelia. 

El comercio electrónico se posiciona, ahora más que nunca, entre las preferencias para adquirir bienes y servicios.

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También los consumidores se enfrentan a nuevos retos como son:

1. Las medidas sanitarias impensables antes del COVID-19. Portar cubrebocas todo el tiempo que permanezcan en las tiendas o centros comerciales, aplicarse gel a la entrada y dejar que les tomen la temperatura. Sólo poder tener acceso si no se ha cubierto el cupo límite y en ese caso, formarse y esperar a que salgan algunas personas para poder entrar.
2. Hacer compras en línea para evitar salir. En este caso, tener que recoger su mercancía por medio de Click&Collect, en el punto de venta; o aceptar el delivery, esto es, que se la lleven a su domicilio.
3. Proteger sus datos personales. Manejar pagos a través de internet requiere de ciberseguridad. Existe una Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

Hay organizaciones y asociaciones que este año han cobrado una mayor relevancia como son la Asociación Mexicana de venta Online (AMVO), y la Asociación Nacional de tiendas de autoservicio y departamentales (ANTAD), por mencionar algunas. En esta última están afiliadas 2,467 tiendas departamentales, 60,593 tiendas especializadas que incluyen 61 cadenas de tiendas. Lo que resulta en un total de 64,570 tiendas que equivale a 23 millones 899,845 m2 de comercios en la República Mexicana.

Aguinaldos adelantados: incentivo del consumo y deudas

Para que los trabajadores y funcionarios del sector público tuvieran dinero para hacer compras durante El Buen Fin, debieron haber recibido la mitad de su aguinaldo entre el 9 y el 12 de noviembre. Algunas empresas del sector privado, hicieron lo mismo. Aunque esta medida se toma todos los años, habrá que esperar a la cuesta de enero para saber si esta medida fue prudente en el marco de la crisis económica provocada por la pandemia, pues aunque favorece las ventas, también favorece el adeudamiento por parte de los consumidores.

Las tiendas con mayor disminución de precios son Sears y Liverpool. Mientras que Walmart y Elektra son los proveedores que han registrado más reclamaciones, según la Profeco.

¿Qué dice la Profeco?

Los principales motivos de reclamación de los consumidores según la Profeco, son los anuncios de venta confusos por parte del distribuidor.

Se adjudica un 14% a la publicidad engañosa y un 14% a la cancelación de compra. Ha habido un 15% de quejas en el rubro de ropa y zapatos, así como un 13% en lo que ser refiere a pantallas de televisión. Se calcula que hay un 84% de conciliación. 

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Hilda Sitges

Hilda Sitges, periodista y escritora. Es egresada de Comunicación de la Universidad Iberoamericana. Tiene estudios de Maestría en Periodismo en Indiana University; Maestría en Apreciación y Creación Literaria por Casa Lamm; y cursó el Diplomado para Escritores en la Escuela Mexicana de Escritores. Ha escrito en: Líderes Mexicanos, Revolution, Esquire, Glow, Black, Travel&Spa Lifestyle, entre otras. Hace reseñas de libros en inglés para Editorial Planeta. Su cuento “Papel de Estraza” ganó el 4º. Premio de Editorial Endira y le da nombre a la Antología de cuentos del 2017.